T’acompanyo en el procés de dissenyar o repensar processos i serveis amb un enfocament centrat en la comunicació i les persones.
El diseño de servicios es una disciplina en la que la comunicación juega un papel clave: acompaña a las personas durante el proceso para que entiendan qué pueden hacer y cómo deben hacerlo, y conecta a los equipos internos para facilitar su gestión.
Cualquier cambio en un proceso afecta al conjunto del sistema, y por eso trabajo teniendo en cuenta todos los elementos implicados: las acciones que realiza el usuario, los procesos internos implicados, la tecnología y los equipos sobre los que se sustenta y el diseño de los puntos de contacto.
El objetivo es siempre asegurar la mejor experiencia de usuario, haciendo el proceso claro y transparente para garantizar una buena experiencia a todas las personas implicadas.
Ejemplos en los que he desarrollado servicios o productos digitales desde la comunicación.
- Diseño e implementación de intranet corporativa para el grupo Sorigué (Premio Nielsen Norman Group 2022).
- Sistematización del proceso de acogida de nuevas incorporaciones. Análisis del servicio mediante service blueprint, automatización de mensajes, diseño de plantillas de comunicación, manuales y guías.
- Comunicació de programes formatius. Análisis y optimización del proceso de comunicación, plantillas y formación para las personas responsables de ejecutar el servicio.
- Incorporación de una nueva herramienta digital de reclutamiento. Análisis y optimización de las comunicaciones, diseño y redacción de mensajes.