T’acompanyo en el procés de dissenyar o repensar processos i serveis amb un enfocament centrat en la comunicació i les persones.
El disseny de serveis és una disciplina on la comunicació hi té un paper clau: acompanya les persones durant el procés perquè entenguin què poden fer i com han de fer-ho i connecta els equips interns per facilitar-ne la gestió.
Qualsevol canvi en un procés afecta el conjunt del sistema, i per això treballo tenint en compte tots els elements implicats: les accions que fa l’usuari, els processos interns implicats, la tecnologia i els equips sobre el qual se sustenta i el disseny dels punts de contacte.
L’objectiu és sempre assegurar la millor experiència d’usuari fent el procés clar i transparent per garantir una bona experiència a totes les persones implicades.
Exemples on he desenvolupat serveis o productes digitals des la comunicació
- Disseny i implementació d’intranet corporativa pel grup Sorigué (premi Nielsen Norman Group 2022).
- Sistematització del procés d’acollida de noves incorporacions. Anàlisi del servei mitjançant service blueprint, automatització de missatges, disseny de plantilles de comunicació, manuals i guies.
- Comunicació de programes formatius. Anàlisi i optimització del procés de comunicació, plantilles i formació per les persones responsables d’executar el servei.
- Incorporació d’una nova eina digital de reclutament. Anàlisi i optimització de les comunicacions i disseny i redacció de missatges.